Veelgestelde vragen

Vind hier de veelgestelde vragen aan de HVW. 

Algemeen

Is mijn kantoor open?

Kunnen we jouw vraag ook online of per telefoon oplossen? Dan vragen we jou om niet naar ons kantoor te komen. Lees hoe je ons online of via telefoon contacteert.

Hoe kan je ons nog contacteren?

Mag ik naar het HVW-kantoor komen als ik in quarantaine moet? Of als ik ziek ben? Of symptomen heb?

Nee, dan blijf je thuis.

Kunnen we je vraag online of telefonisch oplossen?

Lees hier meer over de online dienstverlening van de HVW.

Coronamaatregelen

Kom je zelf naar je HVW-kantoor? Dan moet je een mondmasker dragen.

We vragen je om de volgende regels te volgen. Ook als je gevaccineerd bent. Zo zorgen wij voor de gezondheid en de veiligheid van onze medewerkers en klanten.

  • Maak eerst een afspraak.
  • Kom alleen naar ons kantoor.
  • Neem je eigen balpen mee.
  • Ontsmet je handen met water en zeep of met alcoholgel.
  • Hou 1,5 meter afstand.
  • Geef geen hand.
  • Hoest en nies in je elleboog.
  • Blijf thuis als je je ziek voelt.

Kunnen we jouw vraag ook online of telefonisch oplossen? Dan vragen we jou om niet naar ons kantoor te komen:

Lees hier meer over de online dienstverlening van de HVW.

Règles corona FR

Hoe volg ik mijn dossier vanop afstand?

Je kan je dossier voor een groot deel op afstand volgen. Waar je ook bent.

  • Online
    • Je kan je EC3-Controlekaart online indienen. Lees meer info over de elektronische controlekaart.
    • Op mijn HVW-dossier vind je alle info over je dossier. Je kan ook gegevens aanpassen of attesten afdrukken.
  • Per telefoon

Je kan altijd bellen naar  je HVW-kantoor  om je betalingen op te volgen.  

  • Met de post

Je kan de documenten die nodig zijn om je dossier te vervolledigen per post sturen naar  je HVW-kantoor. 

Lees meer hoe je je dossier op afstand volgt.

Ik breng mijn dossier in orde met de post. Hoe weet ik of de HVW alles ontvangen heeft?

Je krijgt van ons een bewijs voor elk document dat we ontvangen. We melden je meteen ook welke documenten nog ontbreken.

Krijg ik door corona mijn uitkering later?

Gebruik je een papieren controlekaart? Dan komt je uitkering misschien iets later. Gebruik je een elektronische controlekaart? Dan komt je uitkering op tijd.

Hoe volg ik mijn betaling op?

In Mijn HVW-dossier zie je altijd hoe ver je betaling staat.

Je kan ook bellen naar je HVW-kantoor.  

Van zodra jij een aanvraag doet, maken wij een dossier voor jou. Jij moet verder niets doen. Is het je eerste aanvraag? Dan duurt het wat langer.

Ik ben tijdelijk werkloos door corona

Welke documenten zijn nodig om een uitkering tijdelijke werkloosheid corona aan te vragen?

Je vraagt de uitkering aan tussen 1 februari 2020 en 31 december 2022.

  • Download het formulier C3.2-Werknemer Corona en het formulier C1 (om je dossier vanaf 1 januari 2023 niet te blokkeren).
  • Vul de formulieren in en onderteken ze.
  • Stuur ze ons via het contactformulier:
    • Ga naar ‘Ik heb een vraag over…’. Kies ‘tijdelijke werkloosheid corona’.
    • Ga naar ‘Documenten toevoegen’. Laad de formulieren op. Gebruik pdf-formaat. 
    • Klik op ‘verzenden’.
    • Je krijgt een ontvangstbevestiging.

Let op: Kreeg je eerder al een werkloosheidsuitkering via de vakbond? En wil je dat de HVW je dossier behandelt?

Contacteer jouw HVW-kantoor. Onze medewerkers vertellen je welke documenten je moet invullen.

Lees meer op Je bent tijdelijk werkloos door corona.

Hoeveel bedraagt mijn uitkering tussen 1 februari 2020 en 30 juni 2022?

Je krijgt elke maand 70 % van je begrensde gemiddelde loon onderworpen aan een bedrijfsvoorheffing van 15 %.
Lees meer op Je bent tijdelijk werkloos door corona.

Daarnaast krijg je ook een toeslag. Je kan ook recht hebben op een eindejaarspremie en een eenmalige beschermingspremie. Lees meer over de uitkeringen voor tijdelijke werkloosheid.

Opgelet: sinds 1 juli 2022 ontvang je elke maand 65 % van je gemiddelde loon, de bedrijfsvoorheffing is verlaagd tot 26,75 % en het supplement is afgeschaft.

Ik diende mijn aanvraag in. Wanneer word ik betaald?

Kregen we je formulier C3.2-Werknemer Corona en de documenten van jouw werkgever? Dan verwerken we de aanvraag meteen. Je krijgt van ons een mail dat je betaling onderweg is.

Informeer zeker of je werkgever de elektronische ASR-aangifte doorstuurde.

Volg je betaling in Mijn HVW-dossier of bel naar je HVW-kantoor.

Ik vroeg mijn uitkering aan. Ik kreeg geen mail van de HVW. Ik vind ook geen informatie over mijn betaling in Mijn HVW-dossier. Wat kan ik doen?

Controleer of je contactgegevens in Mijn HVW-dossier correct zijn. Wij gebruiken die gegevens om jou te contacteren.

Zijn je gegevens correct en ontvang je geen mail?

Contacteer je HVW-kantoor. We bekijken samen wat er fout liep.

Deze aanvraag is mijn eerste vraag aan de HVW. Heb ik een online dossier, ‘Mijn HVW-dossier’?

Heb je nog nooit een vraag gesteld aan de HVW? Dan heb je nog geen HVW-dossier.

Wij maken voor jou een dossier van zodra we je eerste vraag verwerken. Dat kan even duren.

De gegevens in Mijn HVW-dossier zijn niet correct. Wat moet ik doen?

Wij gebruiken de gegevens in Mijn HVW-dossier om jou te contacteren. Zijn de gegevens niet correct? Vul dit formulier in en stuur het naar je HVW-kantoor.

Ik moet mijn werknemers tijdelijk werkloos stellen. Wat moet ik doen?

Wat je precies moet doen als werkgever, lees je op de website van de RVA.

Ik kreeg normaal een arbeidsovereenkomst voor een evenement. Door corona ging het evenement niet door. Kan ik uitkering krijgen voor tijdelijke werkloosheid door corona?

Ik ben tijdelijk werkloos door corona en start een nieuwe job. Wat moet ik doen?

Start je een nieuwe job bij een andere werkgever? Of start je als uitzendkracht of zelfstandige?

Van 1 maart 2020 tot 31 december 2022 moet je geen controlekaart invullen. Je moet ons zelf over je werkdagen informeren. Informeer ons via het formulier corona-TW-aangifte werk. Je kan ook mailen of bellen.

Let op: een zelfstandige activiteit moet je ook melden met het formulier C1A. Springplank naar een zelfstandige activiteit meld je met het formulier C1C.  

Zo kunnen wij je uitkering correct berekenen.