Ben je niet tevreden over de HVW?

Wij willen onze klanten zo goed mogelijk bedienen. Ben je niet tevreden over hoe wij jouw vraag behandelen? Dan kan je een klacht indienen.

Heb je een vraag of een probleem?

  • Heb je een algemene vraag of een vraag over jouw dossier?
  • Heb je een voorstel om onze dienst te verbeteren?
  • Wil je een probleem melden?
  • Denk je dat de regels niet correct zijn toegepast op jouw dossier?

Laat het ons weten!  Dat kan via ons online contactformulier. 

Jouw mening helpt om onze klanten nog beter te bedienen.

Heb je een klacht?

Ben je niet tevreden over hoe wij jouw vraag behandelen?

Ook niet nadat je het ons liet weten?

Dan kan je een klacht indienen.

Hoe meld je een klacht?

Hoe meld je een klacht?

  • Bij voorkeur via het online klachtenformulier.
  • Of je vraagt een klachtenformulier aan het loket van je HVW-kantoor.
    Vul het formulier in en geef het aan onze medewerker.  
  • Je kan ook een brief schrijven naar:
    HVW klachtencoördinator
    Brabantstraat 62
    1210 Brussel


Vermeld altijd je naam. Zo kunnen wij jouw klacht beantwoorden.
Let op! Lees meer over welke klachten wij wel en niet behandelen.    

Welke klachten behandelen we?

Wij behandelen alleen klachten die voldoen aan deze voorwaarden:

  • Je klacht gaat over een fout van een HVW-medewerker.
    De medewerker deed iets verkeerd. Of de medewerker deed niet wat nodig was.
  • De HVW-medewerker behandelde jou niet klantvriendelijk
  • De procedure werd niet correct gevolgd.
  • De termijn werd niet gerespecteerd.
    Bijvoorbeeld je moest te lang wachten.
  • Je kreeg niet voldoende uitleg over de beslissing.

 

Let op! Ga je niet akkoord met een beslissing?
En wil je de beslissing laten vernietigen (ongedaan maken)?

Dan helpt een klacht niet! Je moet ‘in beroep’ gaan.
Je kreeg een brief over de beslissing. Daarin lees je hoe je in beroep kan gaan.   

Wat gebeurt er met je klacht?

Wij ontvangen je klacht.

  • Binnen de twee dagen krijg je een bericht dat we je klacht hebben ontvangen. 
  • Binnen de tien dagen krijg je een antwoord.
    Let op! Stuurde je ondertussen een ander bericht?
    Dan start de periode van tien dagen opnieuw. 

Ben je niet tevreden met ons antwoord?
Dan kan je de federale Ombudsman contacteren.

Wil je meer info?

Heb je een vraag?

Gebruik het contactformulier.