Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie die häufig gestellte Fragen an die HfA.

Allgemeines

Ist meine Zahlstelle geöffnet?

Die Öffnungszeiten und Schließtage Ihrer Zahlstelle finden Sie auf der Seite Ihrer Zahlstelle auf unserer Website. Diese Informationen finden Sie auch auf Google.

Wie können Sie uns noch kontaktieren?

 

 

Wie kann ich einen Termin vereinbaren?

Vereinbaren Sie vorab einen Termin:

Wie kann man die richtigen Informationen auf der Website leicht finden?

Sie können die Suchfunktion unter „Arbeitslos? Wie können wir Ihnen helfen?“ auf der Startseite unserer Website verwenden. Beantworten Sie alle Fragen und das Tool führt Sie automatisch zur richtigen Seite. Dort finden Sie weitere Informationen zu den in Ihrer Situation zu unternehmenden Schritten. Sie können auch die Suchleiste oben rechts verwenden, um einfach auf der Website zu browsen.

Ich möchte meine Akte an Ihre Institution übertragen. Wie geht das?

Alle Informationen dazu finden Sie auf dieser Seite. Um Ihre Akte zu übertragen, müssen Sie einen Termin in Ihrer Zahlstelle vereinbaren.

Ich spreche die Sprache des Büros nicht, was soll ich tun?

Nach belgischem Recht können wir Ihnen nur in der Sprache des Sprachgebiets helfen, in dem sich Ihr Büro befindet. Konkret bedeutet dies, dass wir Ihnen in einem Büro, das sich im niederländischen Sprachgebiet befindet, nur auf Niederländisch helfen können, im französischen Sprachgebiet können wir Ihnen nur auf Französisch helfen. In einem Büro im deutschsprachigen Raum können wir Ihnen auf Deutsch und Französisch helfen. Unser Büro in Brüssel befindet sich in einer zweisprachigen Region. Wir können Ihnen also sowohl auf Französisch als auch auf Niederländisch helfen.

Sie sprechen die Sprache Ihres Büros nicht? Lassen Sie sich von einem Dolmetscher oder jemandem, der für Sie übersetzen kann, begleiten.

Meine Akte

Ich möchte eine Änderung meiner Familiensituation melden.

Füllen Sie das Formular C1 aus und schicken Sie es uns per Post oder über das Kontaktformular zu.

Weitere Informationen zu diesem Formular finden Sie auf dem Infoblatt C1.

Ich möchte meine Adresse ändern.

Füllen Sie das Formular C1 aus und schicken Sie es uns per Post oder über das Kontaktformular zu.

Weitere Informationen zu diesem Formular finden Sie auf dem Infoblatt C1.

Ich möchte eine Tätigkeit aufnehmen oder eine Änderung der Tätigkeit melden.

Alle Informationen dazu finden Sie auf dieser Seite. Um Ihre Akte zu übertragen, müssen Sie einen Termin in Ihrer Zahlstelle vereinbaren.

Ich habe meine Zahlung noch nicht erhalten. Was soll ich tun?

Wir zahlen Ihr Arbeitslosengeld immer zwischen dem 30. und dem 10. des Folgemonats aus.

Möchten Sie den Stand Ihrer Zahlung erfahren?

  • Besuchen Sie „Meine HfA-Akte“.
  • Geben Sie die Nummer Ihrer Zahlstelle ein und wählen Sie Option 1.

Sie können dies rund um die Uhr tun.

Es ist daher sinnlos, vor dem 10. des Monats eine Beschwerde über verspätete Zahlungen für den laufenden Monat einzureichen. Ihre Beschwerde wird nicht als zulässig betrachtet.

Wie kann ich meine Auszahlung verwalten?

Unter Meine HfA-Akte können Sie jederzeit einsehen, ob sie Ihre Auszahlung enthalten haben.

Sie können auch Ihre HfA-Zahlstelle anrufen.

Sobald Sie einen Antrag stellen, legen wir für Sie eine Akte an. Sie müssen nichts weiter tun. Handelt es sich um Ihren ersten Antrag? In diesem Fall nimmt die Bearbeitung etwas mehr Zeit in Anspruch.

Wie kann ich meine Akte aus der Ferne verwalten?

Sie können Ihre Akte größtenteils online verwalten. Wo auch immer Sie sind.

  • Online

Sie können Ihre elektronische Kontrollkarte eC3 online einreichen. Weitere Informationen zur elektronischen Kontrollkarte finden Sie hier.
Unter Meine HfA-Akte finden Sie alle Informationen zu Ihrer Akte. Sie können auch Daten ändern oder Bescheinigungen ausdrucken.
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  • Telefonisch

Sie können auch jederzeit die Nummer Ihrer HfA-Zahlstelle wählen, um Ihre Zahlungen zu verwalten.
 

  • Postalisch

Sie können die für die Vervollständigung Ihrer Akte notwendigen Dokumente per Post an Ihre HfA-Zahlstelle senden.

​​Weitere Informationen zur Verwaltung Ihrer Akte aus der Ferne finden Sie hier.

Ich habe meine Unterlagen postalisch eingereicht. Woher weiß ich, ob die HfA alles erhalten hat?

Wir senden Ihnen eine Bestätigung für jedes Dokument, das wir erhalten haben. Wir weisen Sie auch direkt darauf hin, welche Dokumente noch fehlen.

Ich habe Schwierigkeiten auf „Meine HfA-Akte“.

Haben Sie Schwierigkeiten, auf „Meine HfA-Akte“ zuzugreifen oder sich einzuloggen? Hier sind einige Optionen, die Sie ausprobieren können, bevor Sie versuchen, mit der HfA Kontakt aufzunehmen:

  • Aktualisieren Sie die Seite Ihres Browsers mithilfe des Tastenkürzels F5
  • Versuchen Sie, sich im privaten Surfmodus anzumelden
  • Probieren Sie verschiedene Browser aus, z. B. Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Opera, Safari, Brave usw.
  • Leeren Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers

Funktioniert keine dieser Optionen?

In diesem Fall nehmen Sie bitte über „Kontaktieren Sie unseren Webmaster“ Kontakt mit uns auf und geben Sie die Option „Anwendung „Meine HfA-Akte“ nicht verfügbar“ an. Wenn möglich, fügen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung und die Uhrzeit bei, zu der Sie versucht haben, sich anzumelden. Dies wird unseren IT-Entwicklern helfen, technische Probleme besser zu erkennen und zu analysieren, sodass sie schneller eine Lösung finden können. 

Gibt es Dokumente, die Sie uns vorlegen müssen?

Derzeit können Sie keine Dokumente über „Meine HfA-Akte“ hochladen.

Sie können jedoch:

  • sie uns per Post schicken
  • sie in Ihrer HfA-Zahlstelle abgeben
  • sie uns elektronisch über das Kontaktformular zukommen lassen. Die Bearbeitung Ihres Antrags kann einige Tage dauern. Füllen Sie dieses Formular daher nur einmal für denselben Antrag aus. Sie haben vergessen, ein Dokument beizufügen? In diesem Fall können Sie es uns natürlich immer noch vorlegen stellen, indem Sie das Formular erneut ausfüllen.

Fragen und Antworten des LfA

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